极目新闻记者 刘冬莉
消费者网购时，对商品或服务满意会给好评，不满意也有打差评的权利。这本是正常的事，然而，家住武昌的徐女士没想到，正是自己打出的这个差评，会招来辱骂。
8月28日，武汉市民徐女士在松果APP上看到一个“占星师”服务，出于好奇，便付费51.3元下单购买了时长30分钟的一对一倾诉通话服务。
松果倾听APP已对用户“星×”做出严重警告并冻结账号三天的处理
“这位‘倾听者’刚开始还算靠谱，讲了一些星盘理论等，提起了我的兴趣。”徐女士说，30分钟通话结束后，她再次花费51.3元又下了一单，共花费102.6元。然而，接下来的这半个小时，却让她感觉很不舒服：“对方说我花钱如流水，还说我根本达不到父母的期待。”徐女士说，她开始觉得有点不对劲，后来越听越生气，在随后的订单评价中，她给这两个订单分别打出了“不满意”的评价。哪知，就是这两个差评，让她遭受了商家指责。
据徐女士提供的截图，极目新闻看到，这位用户名为“星×”的倾听者通过APP向她发送了一系列文字消息，其中包含“疯狗”“狂犬病”等字眼。徐女士说，她自认为是一个自立自强的优秀女性，也考取了二级心理咨询师证，这样攻击性极强的话语让她无法接受，并怀疑其资质。
9月22日下午，在松果倾诉APP上，极目新闻记者查找到这名倾听者。据其公开信息显示，该倾听者已帮助人数237人，已售时长740多个小时，好评率超99%。记者看到，在徐女士的差评下面，“星×”也有留言反驳其差评描述。记者给“星×”留言，表示想要采访，但被其拒绝并拉黑。
据松果APP客服称，入驻平台的倾听者都有一套严格的审核流程，如果有骂人脏话等违规用语，用户可向平台提交证据，平台核实后将会处理。此前，徐女士已将相关证据提交至松果客服。
23日，极目新闻记者得知，由于徐女士的举报，松果倾听APP已对用户“星×”提出严重警告并冻结账号三天的处理。
对于这个处理结果，徐女士表示并不满意。她认为，倾听者“星×”对她的辱骂行为已经侵犯了其合法权益，应全额退款并赔礼道歉。
对此，湖北省消费者委员会3.15维权律师团成员刘祥斌和万方律师均认为，根据松果倾诉平台《倾听者服务协议》第7.1条明确约定，倾诉者在本次服务结束后十日内，可以就该次服务订单提出退费申请，如果在服务过程中倾听者存在恶意骚扰，谩骂，诱导、误导倾诉者等行为的，倾听者应同意申请退费，再由平台根据订单实际情况审核最终确认订单是否退款处理。
倾听者“星×”在徐女士差评后发送文字消息中，含有侮辱字眼，属于上述《倾听者服务协议》第7.1条约定的恶意骚扰、谩骂倾诉者的情形。徐女士提出退费的诉求具有合理性，建议徐女士尽早与松果倾诉平台沟通，协商退款事宜。
此外，倾听者“星×”侵害了消费者徐女士的人格尊严，根据《消费者权益保护法》第50条规定，“星×”应当消除影响并向徐女士赔礼道歉，如果造成徐女士损失的，还应赔偿其损失。
来源：极目新闻
