据了解，线上的购买行为更加自主，成本也较低，但当消费场景转到线下，各种矛盾随即产生。由21CN主办的公益性消费投诉平台“聚投诉平台”称，上半年共受理全国消费者对婚恋交友行业有效投诉量1686件，当期确认投诉解决量993件，解决率58.9%，对比第一季度51.1%的解决率略有提升。投诉问题主要包括夸大服务效果、退款难等。
此外，据聚投诉平台的婚恋交友上半年排行榜报告显示，多数投诉人反映其下载的一些交友软件，被以“0元领取3天会员”为由，诱导开通支付宝免密支付。开通后自动扣除69元、99元不等金额，扣款账单上显示为某在线网络科技有限公司的会员服务扣费。
经梳理聚投诉平台中报告的相关数据和内容后发现，对于相亲平台的投诉原因主要包括虚假承诺诱导消费、强迫消费、先交钱签字才能看合同、实际服务和合同条款不匹配等。
绝大多数投诉者在平台注册账号后，会接到平台客服或销售来电，称“有优质男士对你有意向”，并电话承诺“介绍优质男士直到成功结婚”等等，让客户去线下店面谈。面谈过程中，红娘采取长达几小时的疲劳轰炸，让消费者缴费签订1万元到3万元不等的婚介服务合同。有些投诉者称，商家不开具发票只开收据。而所谓的介绍优质男士直到成功结婚，合同上却只是以约见数量结算，数量达到后不再提供服务。
据一个曾经亲身测评过多家相亲平台的网络博主表示，红娘会拿出很多成功案例，并向客户宣称公司线下有很多资源。他总结称，线下相亲平台套路就是不断“洗脑”，比如“把你关进屋子里进行两三小时‘洗脑’，让你交几万块的费用，告诉你他们有很多资源，你不能再等了，再等就很难找了”之类。
消费维权举证艰难
经调查发现，在注册了某相亲平台App后，若想在这个平台查看所有人发来的消息，需要开通会员，每年大概300元。会员特权还包括查看对方联系方式、无限制查看他人视频、照片等。
此外，新人客服服务也隐藏消费项目。一般新人客服会给新人提供脱单路上问题解答，诸如“怎样吸引更多异性关注”这样的话题，而随意点击一个问题时，就会弹出苹果商店App支付消息框，这些问题的价格不等，只要输入账号密码即可成功购买。
消费维权不易，这是另外一个问题。
据悉，聚投诉平台在受理对婚恋交友平台的投诉后，有关相亲平台一般都会在投诉帖下表示，“感谢您的反馈，已将反馈提交给相关部门及时处理，有进展会及时跟进”，有的相亲平台则表示会在7天内解决投诉，45天至60天才能退款，同时需要扣除10%至20%的费用。还有很多消费者的诉求在协商中没能得到解决，最后只能诉诸法律或者不了了之。
行业规范亟待建立
有关专家认为，婚恋交友平台不论线上线下，其核心主要是信息真实和风险提示。平台一定要对核心信息进行核验，这是最基本的规则。此外，风险提示要深入到各个环节，包括提示敏感词。
据了解，我国个别省市出台了政府规章对婚介市场进行规范调整，但都未设置开设婚恋网站的合理标准，从业人员资格也没有明确的规定。此外，不少婚恋平台也开始出台自律标准和规范，并利用大数据进行个人信息审核认证，有婚恋平台推出“实人认证”。
对于相亲平台中的消费陷阱，西南政法大学民商法学院教授侯国跃认为，相亲机构在当事人没有看到合同具体条款、未被告知服务具体内容和价格的情况下，就被要求在iPad上签名，已涉嫌违法。
“婚恋需要双方的某些深度信息，可以通过协议方式交给平台。”中国政法大学传播法研究中心副主任朱巍说，隐私权在婚恋面前可以被限制，特别是双方当事人都同意的基础上，在监管之下，小范围、点对点地传播。
（来源：法制日报）
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